पेशेंटफर्स्ट सोशल एंटरप्राइज
समुदाय में रोगी सेवाएं प्रदान की गईं।
रोगी प्रतिक्रिया
आपने कहा...
हमने किया...
"फ़ोन का उत्तर हमेशा नहीं दिया जाता"।
हमने और अधिक फोन लाइनें स्थापित कीं।
"रोगी हमेशा दिन के समय त्वचा विशेषज्ञ की नियुक्तियों में शामिल नहीं हो सकते हैं"।
"अनुस्मारक पाठ संदेश प्राप्त नहीं हो रहे हैं"।
"जब अपॉइंटमेंट बहुत पहले बुक हो जाते हैं तो हम उन्हें भूल जाते हैं।"
हमने एक वैकल्पिक स्थान पर कार्य समय के बाहर (शाम और सप्ताहांत) क्लिनिक बनाया।
हमने एक नई टेक्स्टिंग सेवा शुरू की।
टेक्स्ट संदेशों के साथ-साथ, अब हम मरीजों को उनकी नियुक्ति से कुछ दिन पहले अपॉइंटमेंट रिमाइंडर कॉल भी करते हैं।
"स्ट्रैटफोर्ड विलेज सर्जरी में आने वाले कुछ मरीजों को इमारत भ्रामक लगती है।"
हमने मरीजों को सही कमरा ढूंढने में मदद करने के लिए और अधिक संकेत जोड़े।
"कुछ एमएसके रोगियों ने बताया कि प्रतीक्षा समय बहुत लंबा था।"
हमने अतिरिक्त क्लीनिक चलाने के लिए और अधिक चिकित्सकों को नियुक्त किया।
"रोगी मुलाकात प्रश्नावली पर 'टिप्पणियाँ' अनुभाग बहुत छोटा है"।
हमने एक नया संस्करण बनाया है जिसमें एक बड़ा टिप्पणी अनुभाग और अतिरिक्त रोगी भागीदारी अन ुभाग है, उन लोगों के लिए जो हमारे किसी कार्यक्रम में भाग लेने में रुचि रखते हैं।