Przedsiębiorstwo społeczne PatientFirst
Usługi dla pacjentów świadczone w społeczności.
Opinie pacjentów
Powiedziałeś...
Zrobiliśmy...
„Telefony nie zawsze są odbierane”.
We installed more phones lines.
„Pacjenci nie zawsze mogą uczestniczyć w dziennych wizytach dermatologicznych”.
„Wiadomości tekstowe z przypomnieniami nie są odbierane”.
„Zapominamy o wizytach, gdy są rezerwowane z zbyt dużym wyprzedzeniem”.
Stworzyliśmy klinikę działającą poza godzinami pracy (wieczorami i weekendami) w alternatywnej lokalizacji.
Wprowadziliśmy nową usługę SMS-ową.
Oprócz wysyłania wiadomości tekstowych, na kilka dni przed wizytą wysyłamy pacjentom telefony z przypomnieniem o wizycie.
„Niektórzy pacjenci korzystający ze Stratford Village Surgery uważają budynek za niepokojący”.
Dodaliśmy więcej znaków, aby pomóc pacjentom znaleźć właściwy pokój.
„Niektórzy pacjenci z MSK twierdzili, że czas oczekiwania jest zbyt długi”.
Zatrudniliśmy więcej lekarzy do prowadzenia dodatkowych klinik.
„Sekcja „uwagi” w Kwestionariuszu wizyty pacjenta jest zbyt krótka”.
Stworzyliśmy nową wersję z większą sekcją komentarzy i dodatkową sekcją dotyczącą udziału pacjentów dla osób zainteresowanych udziałem w naszych wydarzeniach.